ПОЧЕМУ У ТУРИСТОВ РАЗНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОБ ОДНОМ И ТОМ ЖЕ ОТЕЛЕ?

Почему у туристов разные впечатления об одном и том же отеле? Каждый сезон мы видим одну и ту же ситуацию: Два туриста - один восторжен другой разочарован. Один пишет: Отель идеальный! другой - Никому не советую. Но оба жили в одном и том же месте. Разбираем почему так происходит. 1. Разные корпуса - разный уровень впечатлений. Многие отели Египта обновляют здания поэтапно. Кто-то попадает в свежий корпус после реновации с современными номерами а кто-то - в старое здание где ремонт ещё в планах. Отсюда - разница в комфорте и восприятии. 2. Сезонность и загрузка. В летний сезон отель работает на максимальной скорости: 100 заполняемость высокий ритм иногда дольше ожидание в ресторанах. Зимой - спокойнее больше внимания к каждому гостю. И сервис ощущается по-разному. Пример: один и тот же ресторан может казаться тихим и уютным зимой и слишком шумным в июле. 3. Ожидания заданные агентом. То как турист воспринимает отель часто формируется ещё до поездки. Если обещали премиум на первой линии а турист попал в спокойный family resort - даже идеальный сервис не спасёт. Задача агента - честно описать концепцию чтобы ожидание совпало с реальностью. 4. Вид из окна. Категория у обоих - Standard Room но один с видом на бассейн или море другой - на сад или внутренний двор. Первый публикует рассветы и пишет: Мечта второй - Никогда больше. Вывод: даже внутри одной категории могут быть номера с разным расположением. 5. Цель отдыха. Семейная пара с детьми в восторге: Классная анимация бассейны еда - всё продумано! А пара без детей: Слишком шумно детский крик с утра до вечера. Вывод: если не учесть целевую аудиторию отеля отдых может показаться не тем даже если всё идеально. 6. Персонал и язык общения. Турист из Европы пишет: Обслуживание отличное внимательный персонал. Турист из СНГ: Персонал не понимает по-русски сложно объясняться. Вывод: языковой барьер тоже влияет на ощущение уровня сервиса. 7. Разное восприятие питания. В одном и том же отеле один турист пишет: Еда великолепная! Каждый день новое меню! А другой: Всё одинаковое ничего вкусного. На деле - первый пробовал локальные блюда и ходил в à la carte а второй ел только пасту и картошку в основном ресторане. Вывод: впечатление от кухни напрямую зависит от привычек и открытости новому вкусу. Ещё пример: Один пишет: Ресторан - супер всё свежее и разнообразное! Другой: Очереди мало выбора блюда быстро заканчиваются. На деле - первый приходил в начале ужина когда всё только выставили а второй - под конец когда уже идёт вторая волна гостей. Те же блюда тот же шеф но впечатления - противоположные. Вывод: сервис питания часто зависит не только от уровня отеля но и от времени посещения и гастрономических привычек самих гостей. Итог: Отель - не универсальный продукт. Он живёт в динамике: обновляется перестраивается меняет формат. А впечатление-это результат совокупности факторов. А у вас бывало что из одного отеля пришли и восторг и жалоба - в один день? BiblioGlobusEgypt ТуризмБезИллюзий TravelInsights EgyptExperts,

#Biblioglobusegypt #Egyptexperts #Travelinsights #Туризмбезиллюзий